¿Hablamos?
Área de Clientes

Hay cosas que no quedan claras a la primera.

Aquí te dejamos las preguntas que más nos hacen. Y, como siempre, te respondemos sin rodeos, como debe ser.

Si te quedan dudas, llámanos o mándanos un WhatsApp. Hablamos.

Aquí deixámosche as preguntas que máis nos fan. E como sempre, respondémosche sen rodeos, como debe ser. Se quedas con dúbidas, chámanos ou mándanos un WhatsApp. Falamos.

¿Qué servicios ofrece Juifi?

En Juifi ofrecemos fibra óptica, móvil y televisión, con tarifas pensadas para adaptarse a cada cliente. Además, contamos con instaladores propios, lo que nos permite garantizar un servicio rápido, eficiente y de calidad.

¿La fibra óptica llega a mi casa?

Entra en nuestro buscador de cobertura para comprobar si la fibra óptica llega a tu zona. ¡Si el resultado es positivo, ya estás listo para contratar!

Si no aparece cobertura en tu dirección, no te preocupes: te buscamos una alternativa segura y eficiente, como Wimax, conexión satelital o 5G, para que puedas navegar sin problemas donde quieras.

¿Y si no tengo cobertura de fibra en mi zona?

Tranquilo, en Juifi siempre buscamos una solución para que nadie se quede sin conexión. Si no llega la fibra, tenemos otras opciones como Wimax, servicio satelital o conexiones 5G, ideales para zonas más alejadas o de difícil acceso. Cuéntanos tu situación y buscaremos la mejor alternativa para que navegues sin cortes, estés donde estés.

¿Quién realiza la instalación de la fibra?

Contamos con un equipo propio de instaladores y también trabajamos con profesionales de confianza. Así aseguramos una instalación rápida, limpia y bien hecha. Y no te preocupes, siempre te avisamos con antelación para fijar el día y la hora que mejor te convenga.

¿Puedo mantener mi número de teléfono?

¡Sí! La portabilidad es algo habitual. Solo tienes que indicarnos que quieres mantener tu número y nosotros nos encargamos de todo sin que tengas que hacer nada.

¿Cómo funciona la portabilidad móvil con Juifi?

¡Muy fácil! Si quieres mantener tu número actual, nosotros nos encargamos de todo el proceso por ti. La portabilidad se realiza normalmente en 24 a 48 horas, y antes de completarse te enviamos un mensaje para avisarte del día exacto en que se efectuará el cambio. Además, te enviamos la SIM directamente a tu casa, para que no tengas que desplazarte. Solo tendrás que ponerla en tu móvil cuando te avisemos… ¡y listo! Rápido, sencillo y sin complicaciones.

¿Cómo sé si tengo buena cobertura móvil con Juifi?

En Juifi trabajamos con varias redes móviles líderes, por lo que siempre te ofrecemos la que mejor funcione en tu zona. No tendrás que preocuparte por cortes o poca cobertura: hacemos la comprobación por ti y te conectamos con la opción más estable y potente disponible. Si tienes dudas, pregúntanos sin compromiso y lo comprobamos al instante.

¿Hay permanencia?

En móvil no tenemos permanencia, para que puedas cambiar o cancelar cuando quieras con total libertad. En fibra óptica sí existe permanencia debido al coste y al compromiso de la instalación, que garantizamos de calidad y con un servicio estable.

¿Cuánto tiempo tarda la instalación?

Normalmente la realizamos en un plazo de 24 a 72 horas desde que confirmas el servicio. Si surge cualquier imprevisto, te mantendremos siempre informado.

¿Cómo instalar la TV de Juifi?

¡Muy sencillo! Solo necesitas descargar la app de TV Juifi en tu televisor (Smart TV), móvil o tablet. Una vez instalada, introduces los datos que te enviamos al contratar el servicio… ¡y listo! Ya puedes empezar a disfrutar de tus canales, series y programas favoritos. Y si tienes alguna duda o te resulta complicado, no te preocupes: llámanos y te ayudamos por teléfono o vamos a tu casa para dejarlo todo funcionando.

¿Qué incluye el servicio de televisión?

Ofrecemos una amplia selección de canales de entretenimiento, cine, series, deportes y contenido infantil.

¿Y si soy una empresa?

No te preocupes, ¡También pensamos en ti! En Juifi tenemos asesores especializados en empresas que te ayudarán a elegir la mejor combinación de servicios según tus necesidades. Nuestro objetivo no es solo que ahorres en la factura, sino también que tu negocio sea más eficiente, conectado y competitivo. Lo hacemos fácil, claro y sin complicaciones. Tú preocúpate de tu empresa, que de la conexión ya nos encargamos nosotros 😉

¿Puedo contratar todo online?

¡Claro que sí! Puedes elegir tu tarifa en la web y dejarnos tus datos. Nos pondremos en contacto contigo para confirmar todo y poner en marcha el servicio cuanto antes.

¿Cómo gestiono mi tarifa o mis datos?

Tienes acceso a un área de cliente donde puedes ver tus facturas, consumo, cambiar de tarifa o añadir servicios. También puedes llamarnos o escribirnos, y te atendemos encantados.

¿Cómo puedo contactar con Juifi?

Muy fácil: - Por teléfono 881 150 150 - Por WhatsApp 604 040 040 - Por correo electrónico info@juifi.gal - En nuestra oficina en Melide, o donde nos encuentres por los pueblos.

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Tus datos personales serán tratados por WIMASNET SOLUTIONS, S.L., con el fin de gestionar tu solicitud. La base de legitimación es tu consentimiento expreso. No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y revocación del consentimiento prestado, dirígete a info@juifi.com.

Felicidades

Puedes contratar JUIFI

La mejor fibra y triple cobertura móvil.

Lo sentimos

Aún no hay fibra Juifi en tu zona, pero tenemos una alternativa perfecta para ti:

POLÍTICA DE PRIVACIDAD 

Responsable del Tratamiento

o Razón Social: WIMASNET SOLUTIONS, S.L.
o NIF: B70492939
o Dirección: Rua San Pedro, 16-bajo, 15800, Melide (A Coruña)
o e-mail para el ejercicio de derechos: info@juifi.com

Finalidades, bases jurídicas y plazos de conservación

Completando la información básica sobre protección de datos que se facilita a través de cada una de las vías de toma de datos, a continuación, se facilita la información adicional relativa las finalidades, bases legitimadoras y plazos de conservación de los siguientes tratamientos:

o Clientes
Tratamos los datos de nuestros clientes con las siguientes finalidades: Gestión contable, fiscal y

administrativa; prestación del servicio o producto contratado; atención al cliente (solicitudes, quejas, reclamaciones, sugerencias).

La licitud del tratamiento se basa en el art. 6.1.b. RGPD “el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales”.

Conservaremos los datos mientras sea necesarios para la finalidad con la que fueron recabados. Una vez terminada dicha finalidad, serán bloqueados durante los plazos de prescripción de acciones derivadas del tratamiento.

o Personas usuarias
Tratamos los datos de las personas que son usuarias de nuestros servicios con las siguientes finalidades:

Gestión contable, fiscal y administrativa; prestación del servicio o producto contratado; atención al cliente (solicitudes, quejas, reclamaciones, sugerencias).

La licitud del tratamiento se basa en el art. 6.1.b. RGPD “el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales”.

Conservaremos los datos mientras sea necesarios para la finalidad con la que fueron recabados. Una vez terminada dicha finalidad, serán bloqueados durante los plazos de prescripción de acciones derivadas del tratamiento.

o Potenciales clientes
Tratamos los datos de las personas que soliciten precio de nuestros productos y/o servicios con la siguiente finalidad: presentación de cotizaciones/ofertas de productos o servicios.

La licitud del tratamiento se basa en el art. 6.1.b. RGPD “el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales”.

Conservaremos los datos mientras sea necesarios para la finalidad con la que fueron recabados. Una vez terminada dicha finalidad, serán bloqueados durante los plazos de prescripción de acciones derivadas del tratamiento.

o Personas usuarias de la web
A través del sitio web se recaban datos personales para diversas finalidades, entre otras: Apartado de contacto para plantear consultas, quejas, sugerencias o reclamaciones; análisis de hábitos de navegación a través de cookies analíticas (ver Política de Cookies publicada en el sitio web); suscripción a newsletter comercial; contratación online.

La licitud del tratamiento se basa en el 6.1.a. RGPD “el interesado dio su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos” y 6.1.b “el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales”.

Los datos de contacto se conservarán mientras sea necesarios para la finalidad con la que fueron recabados. Una vez terminada dicha finalidad, serán bloqueados durante los plazos de prescripción de acciones derivadas del tratamiento.
Los datos de cookies se conservarán durante los plazos establecidos en la Política de Cookies y, en todo caso, mientras no se revoque el consentimiento previamente prestado.

o Comunicaciones comerciales (marketing)
Tratamos los datos de las personas que se suscriban a nuestras newsletters con la siguiente finalidad: envío de comunicaciones comerciales.

La licitud del tratamiento se basa en el 6.1.a. RGPD “el interesado dio su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos”.

Los datos de contacto se conservarán mientras sea necesarios para la finalidad con la que fueron recabados y, en todo caso, mientras no se revoque el consentimiento previamente prestado. Una vez terminada dicha finalidad, serán bloqueados durante los plazos de prescripción de acciones derivadas del tratamiento.

Cesiones de datos

Los datos de las personas usuarias de nuestros servicios podrán ser comunicados a las siguientes entidades, en los casos previstos y de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD):

  • Administraciones Públicas, en los casos previstos por la Ley.
  • Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y el Centro Nacional de Inteligencia, en virtud de lo establecido en la Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones.
  • Bancos y Entidades Financieras, exclusivamente para el cobro de los servicios ofrecidos.
  • Sistema de Gestión de Datos del Abonado de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), de acuerdo con la normativa que regula el registro y gestión de datos de abonados.
  • Entidades de referencia para la Portabilidad numérica, para la gestión de la portabilidad de números entre operadoras de telecomunicaciones.
  • Autoridades competentes y agentes facultados, previa autorización judicial. En este contexto, se consideran agentes facultados a:
  • Miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, en el desempeño de funciones de policía judicial, de acuerdo con lo previsto en el artículo 547 de la Ley Orgánica 6/1985, de 1 de julio, del Poder Judicial.
  • Funcionarios de la Dirección Adjunta de Vigilancia Aduanera, en sus funciones de policía judicial, de acuerdo con el apartado 1 del artículo 283 de la Ley de Enjuiciamiento Criminal.
  • Personal del Centro Nacional de Inteligencia, en investigaciones de seguridad sobre personas o entidades, de acuerdo con lo previsto en la Ley 11/2002, de 6 de mayo, reguladora del Centro Nacional de Inteligencia, y la Ley Orgánica 2/2002, de 6 de mayo, reguladora del control judicial previo del Centro Nacional de Inteligencia.”

No realizaremos cesiones de otro tipo de datos salvo obligación legal.

Encargados de tratamiento

Para la gestión de determinados servicios es necesario permitir el acceso a tus datos a determinados proveedores que nos prestan determinados servicios que resultan indispensables para la gestión de nuestro negocio. Para dotar a nuestros clientes de las máximas garantías frente a ellos, hemos procedido a la suscripción de los respectivos contratos de tratamiento de datos necesarios de modo que traten los datos que les facilitamos siguiendo nuestras instrucciones para asegurar la seguridad e integridad de los datos a los que éstos tengan acceso con motivo de la prestación del servicio contratada.

Perfiles y transferencias internacionales de datos

Transferencias Internacionales de Datos: En nuestro sitio web utilizamos cookies de Google, que pueden transferir sus datos personales a servidores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), en países que pueden no ofrecer el mismo nivel de protección de datos. Estas transferencias se realizan conforme a lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), implementando garantías adecuadas como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Al continuar navegando en nuestro sitio, usted acepta estas transferencias y el tratamiento de sus datos conforme a nuestra Política de Privacidad.

Respecto del resto de datos que tratamos, no realizaremos transferencias internacionales de datos personales a terceros países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Todos los datos se procesan y almacenan dentro del EEE, garantizando así la protección de la información de acuerdo con la normativa vigente.

Perfiles Automatizados: Al aceptar el uso de cookies de personalización, consentirás que nuestros sistemas realicen perfiles automatizados basados en tus preferencias y comportamiento de navegación. Esta información se utilizará para ofrecerte recomendaciones personalizadas y mejorar tu experiencia de compra al mostrarte bienes y servicios que se alineen con tus intereses.

Revocación del consentimiento

En aquellos casos en los que el tratamiento de datos personales esté basado en tu consentimiento, te informamos de que tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento, de manera sencilla y gratuita, mediante escrito dirigido a la dirección postal informada al inicio de la presente Política de Privacidad o a través de info@juifi.com. La revocación del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Derechos de las personas interesadas

La normativa en materia de protección de datos otorga una serie de derechos a las personas interesadas o titulares de los datos. Estos derechos son los siguientes:

  • Derecho de acceso: derecho a obtener información sobre si sus propios datos están siendo objeto de tratamiento, la finalidad del tratamiento que se esté realizando, las categorías de datos que se trate, los destinatarios o categorías de destinatarios, el plazo de conservación y el origen de dichos datos.
  • Derecho de rectificación: derecho a obtener la rectificación de los datos personales inexactos o incompletos.
  • Derecho de oposición: derecho a oponerse a un determinado tratamiento basado en el consentimiento prestado.
  • Derecho de supresión: derecho a obtener la supresión de los datos en los siguientes supuestos:
  • Cuando los datos ya no sean necesarios para la finalidad para la cual fueron recabados
  • Cuando el titular de los mismos retire el consentimiento
  • Cuando la persona interesada se oponga al tratamiento
  • Cuando deban suprimirse en cumplimiento de una obligación legal
  • Cuando los datos se hayan obtenido en virtud de un servicio de sociedad de la información en base a lo dispuesto en el art. 8 apdo. 1 del Reglamento Europeo sobre Protección de datos.
  • Derecho de limitación: derecho a obtener la limitación del tratamiento de los datos cuando se de alguno de los siguientes supuestos:
  • Cuando la persona interesada impugne la exactitud de los datos personales, durante un plazo que permita a la empresa verificar la exactitud de estos.
  • Cuando el tratamiento sea ilícito y la persona interesada se oponga a la supresión de los datos.
  • Cuando la empresa ya no necesite los datos para los fines para los que fueron recabados, pero su titular los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
  • Cuando la persona interesada se haya opuesto al tratamiento mientras se verifica si los motivos legítimos de la empresa prevalecen sobre los del titular de los datos.
  • Derecho de portabilidad: derecho a que cuando el tratamiento se efectúe por medios automatizados, la persona interesada reciba sus datos personales en un formato estructurado, de uso común, de lectura mecánica e interoperable, y pueda transmitirlos a otro responsable del tratamiento, siempre que el tratamiento se legitime en base al consentimiento o en el marco de la ejecución de un contrato.
  • Este derecho, por su propia naturaleza, no se puede aplicar cuando el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una misión de interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos al responsable.
  • Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas: derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento de los datos personales, incluida la elaboración de perfiles, de manera que produzcan efectos jurídicos sobre la persona interesada o le afecte significativamente de forma similar.

Este derecho no será aplicable cuando:

  • Sea necesario para la celebración o ejecución de un contrato entre tú y el responsable
  • El tratamiento de tus datos se fundamente en tu consentimiento prestado previamente

* En estos dos primeros supuestos, el responsable debe garantizar el derecho de las personas interesadas el derecho a obtener la intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar la decisión.

  • Esté autorizado por el Derecho de la Unión o de los Estados miembros y se establezcan medidas adecuadas para salvaguardar los derechos y libertades e intereses legítimos de la persona interesada.

* A su vez, estas excepciones no se aplicarán sobre las categorías especiales de datos (art.9.1), salvo que se aplique el artículo 9.2.letra a) o g) y se hayan tomado las medidas adecuadas citadas en el párrafo anterior.

Puedes ejercer los derechos indicados y ponerte en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos dirigiéndote a nosotros por escrito a la dirección postal indicada al inicio de la presente Política de Privacidad o por correo electrónico a la dirección info@juifi.com.

Atenderemos tu solicitud a la mayor brevedad posible y teniendo en cuenta los plazos previstos en la normativa en materia de protección de datos. Además, te informamos de que si consideras que se está produciendo una vulneración de tus derechos tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos www.aepd.es.

Seguridad

Hemos adoptado las medidas requeridas de conformidad con lo establecido en el artículo 32 del RGPD. En este sentido, WIMASNET SOLUTIONS, S.L., teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como los riesgos de probabilidad y gravedad variables para los derechos y las libertades de las personas físicas, tiene establecidas las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar el nivel de seguridad adecuado al riesgo existente.

En todo caso, WIMASNET SOLUTIONS, S.L. tiene implementados los mecanismos suficientes para:

  • Garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.
  • Restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico.
  • Verificar, evaluar y valorar, de forma regular, la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implantadas para garantizar la seguridad del tratamiento.
  • Seudonimizar y cifrar los datos personales, en su caso.

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